Κάθε χρόνο, στις 27 Σεπτεμβρίου, η Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού αποτελεί μια ευκαιρία να θυμηθούμε ότι ο τουρισμός δεν αφορά μόνο ταξίδια και προορισμούς.
Αφορά ανθρώπους, επιχειρήσεις, τοπικές κοινωνίες, πολιτισμό, φιλοξενία και εμπειρίες.
Για πολλές περιοχές της Ελλάδας —και ιδιαίτερα για ορεινούς και μικρότερους προορισμούς— ένα ξενοδοχείο, ένας ξενώνας, ένα εστιατόριο, ένα café ή μια μικρή τουριστική επιχείρηση δεν είναι απλώς μια εμπορική δραστηριότητα.
Είναι μέρος της ίδιας της εικόνας του τόπου.
Και σήμερα αυτή η εικόνα ξεκινά πολύ πριν φτάσει ο επισκέπτης εκεί.
Ξεκινά από μια αναζήτηση στο Google. Από έναν χάρτη. Από μια ιστοσελίδα. Από μια φωτογραφία. Από ένα μενού που ανοίγει στο κινητό. Από το πόσο εύκολα μπορεί κάποιος να καταλάβει τι προσφέρει μια επιχείρηση και να κάνει την επόμενη κίνηση.
Η ψηφιακή παρουσία έχει γίνει πλέον μέρος της ίδιας της τουριστικής εμπειρίας.
Η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά πριν φτάσει
Σκεφτείτε έναν ταξιδιώτη που οργανώνει ένα Σαββατοκύριακο στο βουνό.
Δεν γνωρίζει απαραίτητα ποιο ξενοδοχείο θα επιλέξει, πού θα φάει ή σε ποιο café θα σταματήσει.
Η διαδικασία συνήθως ξεκινά με αναζητήσεις όπως «ξενοδοχείο στην Ελάτη», «πού να φάω στο Περτούλι», «ξενώνας με θέα» ή «εστιατόριο κοντά μου».
Μέσα σε λίγα λεπτά ο επισκέπτης θα συγκρίνει επιχειρήσεις, φωτογραφίες, κριτικές, τοποθεσίες, ιστοσελίδες, τιμές και πληροφορίες.
Και πολλές φορές η πρώτη εντύπωση για την επιχείρηση έχει ήδη δημιουργηθεί πριν ανοίξει καν η πόρτα της.
Γι’ αυτό η ψηφιακή παρουσία δεν είναι πλέον ένα παράλληλο κομμάτι της επιχείρησης.
Είναι μέρος της εξυπηρέτησης του επισκέπτη.
Μια σωστή ιστοσελίδα δεν είναι απλώς μια ηλεκτρονική βιτρίνα
Για μια τουριστική επιχείρηση, η ιστοσελίδα πρέπει να απαντά πολύ γρήγορα σε πρακτικές ερωτήσεις.
Πού βρίσκεται η επιχείρηση; Τι προσφέρει; Πώς είναι οι χώροι; Πώς επικοινωνώ; Υπάρχει διαθεσιμότητα; Πώς κάνω κράτηση; Ποιο είναι το μενού; Τι μπορώ να κάνω στην περιοχή;
Και όλα αυτά πρέπει να λειτουργούν σωστά κυρίως από κινητό, γιατί για μεγάλο μέρος της τουριστικής αναζήτησης το smartphone είναι η βασική συσκευή του επισκέπτη.
Μια σύγχρονη ιστοσελίδα πρέπει επομένως να είναι γρήγορη, εύχρηστη, σωστά δομημένη και να οδηγεί τον χρήστη χωρίς περιττά βήματα στην πληροφορία που χρειάζεται.
Η τεχνική ποιότητα, η σωστή εικόνα και η απλή πλοήγηση δεν είναι διακοσμητικές λεπτομέρειες. Επηρεάζουν άμεσα την εμπιστοσύνη και την πιθανότητα μιας κράτησης.
Google και SEO: να υπάρχεις τη στιγμή που σε αναζητούν
Η καλύτερη ιστοσελίδα δεν βοηθά αρκετά αν κανείς δεν μπορεί να τη βρει.
Εδώ αποκτούν ιδιαίτερη σημασία η σωστή παρουσία στη Google, το Google Business Profile και το SEO.
Για μια μικρή ξενοδοχειακή ή εστιατορική επιχείρηση, πολλές από τις σημαντικότερες αναζητήσεις έχουν έντονο τοπικό χαρακτήρα.
Ο επισκέπτης δεν αναζητά πάντα συγκεκριμένο brand. Αναζητά λύση: «κατάλυμα στην περιοχή», «εστιατόριο στο χωριό», «café με θέα», «δωμάτια κοντά στο χιονοδρομικό».
Η δυνατότητα μιας επιχείρησης να εμφανιστεί εκείνη ακριβώς τη στιγμή μπορεί να μετατραπεί άμεσα σε τηλεφώνημα, επίσκεψη ή κράτηση.
Το SEO στον τουρισμό δεν είναι μόνο θέμα κατάταξης. Είναι θέμα παρουσίας τη στιγμή που υπάρχει πραγματική πρόθεση.
Το ψηφιακό μενού είναι και εμπειρία πελάτη
Για εστιατόρια, café και bars, ακόμη και κάτι τόσο απλό όσο το μενού μπορεί να γίνει μέρος της συνολικής εμπειρίας.
Ένα σωστό ψηφιακό menu μπορεί να είναι εύκολο στην ανάγνωση από κινητό, πολύγλωσσο, ενημερωμένο, γρήγορο και διαθέσιμο πριν ακόμη φτάσει ο επισκέπτης στην επιχείρηση.
Δεν χρειάζεται να αντικαταστήσει απαραίτητα το έντυπο μενού.
Μπορεί όμως να λειτουργήσει συμπληρωματικά και να βοηθήσει ιδιαίτερα έναν επισκέπτη που δεν γνωρίζει τη γλώσσα ή θέλει να δει τις επιλογές πριν αποφασίσει πού θα καθίσει.
Στον τουρισμό, η ευκολία και η σαφήνεια συχνά είναι μέρος της φιλοξενίας.
Online κρατήσεις: λιγότερη τριβή, περισσότερες ευκαιρίες
Κάθε επιπλέον βήμα ανάμεσα στο ενδιαφέρον και στην κράτηση είναι πιθανότητα να χαθεί ένας πελάτης.
Αν κάποιος πρέπει να βρει τηλέφωνο, να περιμένει απάντηση, να στείλει μήνυμα και να περιμένει ξανά, μπορεί πολύ εύκολα να συνεχίσει στην επόμενη επιλογή.
Αυτό δεν σημαίνει ότι κάθε μικρή επιχείρηση χρειάζεται περίπλοκο booking system.
Σημαίνει ότι πρέπει να υπάρχει ξεκάθαρος και απλός δρόμος προς την κράτηση.
Για ένα ξενοδοχείο μπορεί να είναι ένα online booking flow. Για ένα εστιατόριο μια απλή φόρμα κράτησης. Για μια δραστηριότητα μια φόρμα ενδιαφέροντος ή availability request.
Η τεχνολογία έχει αξία όταν αφαιρεί εμπόδια.
Social media: όχι μόνο όμορφες φωτογραφίες
Ο τουρισμός είναι από τη φύση του ιδιαίτερα οπτικός.
Τοπία, δωμάτια, φαγητό, αρχιτεκτονική, διαδρομές και άνθρωποι δημιουργούν εξαιρετικό υλικό.
Όμως η οργανική παρουσία στα social media μπορεί να κάνει περισσότερα από το να παρουσιάζει όμορφες εικόνες.
Μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις, να δείχνει την εμπειρία, να παρουσιάζει τον τόπο και να εξηγεί τι μπορεί να κάνει ένας επισκέπτης γύρω από την επιχείρηση.
Μπορεί επίσης να δημιουργεί έναν λόγο να ακολουθήσει κάποιος τον λογαριασμό πριν ακόμη αποφασίσει να ταξιδέψει.
Και κυρίως να μετατρέπει μια επιχείρηση από «άλλη μία επιλογή» σε μέρος της ιστορίας του προορισμού.
Ειδικά για τον ορεινό τουρισμό
Στους ορεινούς προορισμούς υπάρχει μια ιδιαίτερη ευκαιρία.
Η επιχείρηση και ο τόπος είναι στενά δεμένοι.
Ένας ξενώνας δεν πουλά μόνο ένα δωμάτιο. Ένα εστιατόριο δεν πουλά μόνο ένα γεύμα. Ένα café δεν πουλά μόνο έναν καφέ.
Προσφέρουν ένα μέρος της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη.
Το βουνό, το χωριό, η φύση, η τοπική κουζίνα, οι διαδρομές και η φιλοξενία λειτουργούν μαζί.
Η ψηφιακή παρουσία μιας επιχείρησης πρέπει επομένως να παρουσιάζει όχι μόνο τι πουλάει, αλλά και πού ανήκει.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μικρές επιχειρήσεις που δεν χρειάζεται να ανταγωνιστούν μεγάλες αλυσίδες στο μέγεθος ή στο διαφημιστικό budget. Μπορούν να ανταγωνιστούν στην αυθεντικότητα, στην εμπειρία και στη σχέση με τον τόπο.
Η τεχνολογία δεν πρέπει να αφαιρεί τη φιλοξενία
Υπάρχει ένας κίνδυνος όταν μιλάμε για digital transformation στον τουρισμό.
Να θεωρήσουμε ότι η τεχνολογία είναι ο στόχος.
Δεν είναι.
Ο επισκέπτης δεν ταξιδεύει για να χρησιμοποιήσει ένα booking engine ή ένα QR code.
Τα εργαλεία αυτά έχουν αξία μόνο όταν κάνουν την εμπειρία πιο εύκολη.
Η πραγματική αξία εξακολουθεί να βρίσκεται στη φιλοξενία, στον άνθρωπο, στον τόπο και στην εμπειρία.
Η τεχνολογία πρέπει απλώς να βοηθά τον επισκέπτη να τα ανακαλύψει.
Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού: μια αφορμή για να δούμε την επιχείρηση διαφορετικά
Η Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού δεν χρειάζεται να είναι απλώς μια επετειακή ανάρτηση.
Μπορεί να γίνει αφορμή για έναν πραγματικό έλεγχο της ψηφιακής εμπειρίας που προσφέρει μια τουριστική επιχείρηση.
Πώς εμφανίζεται στη Google; Πόσο γρήγορα φορτώνει η ιστοσελίδα; Είναι εύκολο να γίνει κράτηση; Βρίσκει ο επισκέπτης το μενού; Λειτουργούν όλα σωστά από κινητό; Υπάρχει σωστό περιεχόμενο σε περισσότερες γλώσσες;
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις δεν απαιτούν πάντα μεγάλη επένδυση.
Πολλές φορές, μερικές στοχευμένες βελτιώσεις αρκούν για να γίνει η ψηφιακή παρουσία πιο καθαρή, πιο χρήσιμη και πιο αποτελεσματική.
World Tourism Day Digital Check
Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού, στην Artificial System θέλουμε να χρησιμοποιήσουμε την ημέρα λίγο διαφορετικά.
Όχι απλώς με μία ευχή, αλλά ως αφορμή για να δούμε πρακτικά πώς μπορεί μια τουριστική επιχείρηση να ενισχύσει την ψηφιακή της παρουσία.
Για περιορισμένο διάστημα πραγματοποιούμε έναν σύντομο Tourism Digital Check για ξενοδοχεία, ξενώνες, εστιατόρια, café, bars και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις.
Εξετάζουμε ενδεικτικά την ιστοσελίδα και τη mobile εμπειρία, την παρουσία στη Google, βασικά σημεία SEO, τον τρόπο κράτησης ή επικοινωνίας, το ψηφιακό menu όπου υπάρχει και τη συνολική διαδρομή που ακολουθεί ένας πιθανός επισκέπτης online.
Χωρίς δέσμευση.
Ο στόχος είναι να εντοπιστούν μερικά συγκεκριμένα σημεία που πραγματικά αξίζει να βελτιωθούν.
Ζητήστε ένα δωρεάν Tourism Digital Check.
Συχνές ερωτήσεις
Η Παγκόσμια Ημέρα Τουρισμού γιορτάζεται κάθε χρόνο στις 27 Σεπτεμβρίου και αποτελεί διεθνή αφορμή για την ανάδειξη του ρόλου του τουρισμού στην οικονομία, στις κοινωνίες και στους προορισμούς.
Επειδή η εμπειρία του επισκέπτη ξεκινά συχνά online. Η Google, η ιστοσελίδα, οι φωτογραφίες, οι κριτικές, οι κρατήσεις και οι πληροφορίες που βρίσκει από κινητό επηρεάζουν την πρώτη του εντύπωση και την τελική επιλογή.
Μπορεί να είναι χρήσιμο για ξενοδοχεία, ξενώνες, ενοικιαζόμενα δωμάτια, εστιατόρια, café, bars, τουριστικές δραστηριότητες και γενικά επιχειρήσεις που εξαρτώνται από την online αναζήτηση και την τουριστική κίνηση.
Ενδεικτικά μπορούν να εξεταστούν η ταχύτητα, η mobile εμπειρία, η δομή του περιεχομένου, η παρουσία στη Google, βασικά σημεία SEO, ο τρόπος κράτησης ή επικοινωνίας και η συνολική διαδρομή που ακολουθεί ένας πιθανός επισκέπτης.
Όχι απαραίτητα. Το ζητούμενο είναι να υπάρχει ένας απλός και ξεκάθαρος δρόμος προς την κράτηση ή την επικοινωνία, ανάλογα με το είδος και τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.